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心术 Sat Oct 27 13:58:37 CST 2018

        今天我们敬爱的朱主任又被投诉了。我们笑坏了,越是德高望重,越是投诉大王。这没办法,干得多,错得多,不干总是没错的。他的错永远是态度。医务处的同志们委婉提醒他多次了.除了医术高明以外,还要态度谦卑,现在患者是老大,患者不买你账,你被投诉率太高,要影响你们科的精神风貌小红旗的。

        朱主任无可奈何.依旧好脾气地口头答应了。今天他突然一本正经地召开会议,要大家群策群力,看看怎样才能让患者觉得他脾气好。全场掩面而笑。全国涌来看他的病人坐船坐飞机坐火车长途跋涉,在医院门外自带铺盖卷,买黄牛号也好,网上挂号也好,彻夜排队也好.费时费力好不容易轮上。一进屋,朱老就伸手拿片,无论你怎么主诉症状他是不听的,只在片子上扫一眼,蹦出“开刀’二字或者“不开刀’三字。患者再问什么时候住院,就回一个字:“等。’再问等多久.没话了,一下一个病人已经进门。我要是被他看.也会被活活气死。为见活菩萨一面费尽周章.见了以后就这样热脸贴冷屁股,谁都受不了。

        朱主任委屈得不行,我们一面批判他,他还一面申辩:.我是外科大夫呀,不是老中医或者内科大夫,我这个不需要问长问短的呀,来我这里总归就是为了看病.瘤子拿掉了你什么症状都没了,瘤子拿不掉,我说一箩筐话,你还是难受呀!再说了,一下午就三个小时时间,我要看六十个号,一个小时二十个号,一个号三分钟,还不包括人情号、加塞号,院办带来的.会算术的人都算得出的呀,三分钟我要看片子,判断能不能手术.怎么手术,还要安排病床,怎么跟你寒暄、安慰你情绪呢?我认为K院应该设立一个专职的情绪安抚员.专门干安抚工作,不要让我来千这些事悄嘛!”

        大师兄说:.主任啊,人家就是要听你讲话,其他人安慰没用的。儿年前朱主任问诊的时候,我是那个限后面开药安排住院的小助.我知道他的苦楚。门诊病人只是他大量病人中的一小部分,还有熟人介绍来的,还有领导派.下来的.还有病患口L7相传堵他家门口的。他就一个人.不是千手观音三头六臂,能处理过来就怪了。

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